POR QUE ESSA DÚVIDA?
Foi adicionado ao Conveniar um link para criação de solicitações de suporte. Esse novo sistema de ajuda também permite acompanhar o andamento da sua solicitação.
QUANDO OCORRE?
Ocorre quando o usuário está com alguma dúvida na utilização do sistema, ou durante a sua navegação foi apresentado alguma mensagem de erro.
O QUE FAZER?
Para criar uma solicitação de suporte, basta clicar no ícone ‘Abrir um Chamado’. Este ícone está presente em todas as telas do sistema, não é necessário acessar um módulo específico.
Em seguida, você será direcionado para a Portal de Suporte do Conveniar:
No campo de busca, digite a sua dúvida e o sistema apresentará materiais com orientações que podem te ajudar.
Se mesmo assim sua dúvida persistir, crie um chamado diretamente para o suporte.
Criando um chamado de dúvida:
- Clique na opção ‘Dúvida’.
- O sistema carregará, automaticamente, o seu nome no campo ‘Abrir essa requisição em nome de’.
- Selecione uma prioridade para o seu chamado: Muito alta, Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa.
- Em seguida, informe o ‘Assunto’ desse chamado. O nosso exemplo será uma dúvida sobre cancelamento de pedido de empenho de um processo de compra.
- No campo ‘Descrição’, descreva a sua dúvida com o maior número de informações que possuir. Assim, o suporte poderá responder ao seu chamado mais rapidamente.
- Selecione a ‘Fundação’ na qual trabalha.
- Informe em qual ‘Módulo’ ocorreu a sua dúvida. Em nosso exemplo, a dúvida ocorreu no processo de compra. Logo selecionaremos o módulo ‘Compra’.
- No campo ‘Tela do Conveniar’, informe em qual tela você está com dúvida. Em nosso exemplo, a dúvida ocorre na tela de recursos do processo de compra.
- Para preencher o campo ‘Versão do Conveniar’, clique no botão ‘Sobre’, localizado no canto inferior direito da tela do Conveniar.
- Se julgar necessário anexar algum arquivo à sua dúvida, clique no link ‘navegar’ do campo ‘Anexos’, e selecione o arquivo.
- Por último, clique no botão ‘Criar’.
Na tela seguinte o sistema apresentará o número do seu chamado, um resumo e a quantidade de solicitações.
Criando um chamado de ‘Sugestão/Solicitação’ ou de ‘Reportar Erro’:
Os campos para os dois tipos de chamado são iguais, portanto mostraremos apenas uma dessas solicitações.
- Clique na opção ‘Reportar Erro’.
- Informe o ‘Assunto’ desse chamado.
- Descreva com detalhes o erro no campo ‘Descrição’.
- Selecione a ‘Fundação’ na qual trabalha.
- Selecione o ‘Módulo do Conveniar’ onde acontece o erro.
- Informe o nome da ‘Tela do Conveniar’ onde foi apresentada a mensagem de erro.
- Informe a ‘Versão do Conveniar’.
- No campo ‘Anexo’ adicione o print do erro.
- Por último clique no botão ‘Criar’.
Observação: apesar de alguns campos serem ‘Opcionais’ é importante preencher todas as informações para agilizar o atendimento do suporte.
