POR QUE ESSA DÚVIDA?
Porque o Portal do Suporte é o canal de atendimento oficial do Conveniar. Os atendimentos do suporte via telefone e whatsapp serão realizados apenas com a criação prévia do chamado no Portal do Suporte. Por isso foi adicionado ao Conveniar um link para criação de solicitações de suporte. Esse novo sistema de ajuda, também permite acompanhar o andamento da sua solicitação.
QUANDO OCORRE?
Ocorre quando o usuário está com alguma dúvida na utilização do sistema, ou durante a sua navegação foi apresentado alguma mensagem de erro.
O QUE FAZER?
Índice:
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Acessando o Portal do Suporte de dentro do Conveniar
Para criar uma solicitação de suporte, basta clicar no ícone ‘Abrir um Chamado’. Este ícone está presente em todas as telas do sistema, não é necessário acessar um módulo específico.
Você será direcionado para a tela de login, onde deve informar o usuário e senha recebidos.
Lembrando que se for seu primeiro acesso, a senha padrão é conveniar2016 .
Em seguida, você será direcionado para a Portal de Suporte do Conveniar:
Buscando material de ajuda dentro do Portal
No campo de busca, digite a sua dúvida e o sistema apresentará materiais com orientações que podem te ajudar.
Se mesmo assim sua dúvida persistir, crie um chamado diretamente para o suporte.
Criando um chamado de dúvida
Clique na opção ‘Dúvida’.
O sistema carregará, automaticamente, o seu nome no campo ‘Abrir essa requisição em nome de’.
Selecione uma prioridade para o seu chamado: Muito alta, Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa.
Em seguida, informe o ‘Assunto’ desse chamado. O nosso exemplo será uma dúvida sobre cancelamento de pedido de empenho de um processo de compra.
No campo ‘Descrição’, descreva a sua dúvida com o maior número de informações que possuir. Informe número do pedido ou do processo, nome de rubrica, período de extrato, etc.
Selecione a ‘Fundação’ na qual trabalha.
Informe em qual ‘Módulo’ ocorreu a sua dúvida. Em nosso exemplo, a dúvida ocorreu no processo de compra. Logo selecionaremos o módulo ‘Compra’.
No campo ‘Tela do Conveniar’, informe em qual tela você está com dúvida. Em nosso exemplo, a dúvida ocorre na tela de recursos do processo de compra.
Para preencher o campo ‘Versão do Conveniar’, clique no botão ‘Sobre’, localizado no canto inferior direito da tela do Conveniar.
Se julgar necessário anexar algum arquivo à sua dúvida, clique no link ‘navegar’ do campo ‘Anexos’, e selecione o arquivo.
Por último, clique no botão ‘Criar’.
Na tela seguinte o sistema apresentará o número do seu chamado, abaixo todas as mensagens trocadas com o atendente do suporte, e as alterações de status do seu chamado.
Ao lado, você pode encerrar o chamado clicando em Resolver este Ticket.
No lado superior direito da tela, é mostrada a quantidade de solicitações suas que estão abertas para o suporte.
Criando um chamado de ‘Sugestão/Solicitação’ ou de ‘Reportar Erro’
Os campos para os dois tipos de chamado são iguais, portanto mostraremos apenas uma dessas solicitações.
Clique na opção ‘Reportar Erro’.
Informe o ‘Assunto’ desse chamado.
Descreva com detalhes o erro no campo ‘Descrição’.
Selecione a ‘Fundação’ na qual trabalha.
Selecione o ‘Módulo do Conveniar’ onde acontece o erro.
Informe o nome da ‘Tela do Conveniar’ onde foi apresentada a mensagem de erro.
Informe a ‘Versão do Conveniar’.
No campo ‘Anexo’ adicione o print do erro.
Por último clique no botão ‘Criar’.
Observação: apesar de alguns campos serem ‘Opcionais’ é importante preencher todas as informações para agilizar o atendimento do suporte.
Acessando minhas solicitações de suporte
Para acessar todas as suas solicitações de suporte, basta clicar na opção "Solicitações" no lado superior direito da tela.
Em seguida clique em "Meus Chamados".
Será aberta a tela com um filtro. Você pode buscar os seus chamados por Status, por Criador ou pelo Tipo de Solicitação.
Ou ainda, você pode procurar os chamados digitando uma palavra chave.
Para visualizar o conteúdo do chamado, basta clicar na Referência ou no Sumário dele.
Observação:
um chamado estará com status 'Em análise', quando o suporte já estiver trabalhando na resolução.
E ficará com o status 'Finalizado' quando a situação estiver resolvida.